ピンバッジ作成実例：株式会社堂島ビルヂング 雲仙観光ホテル

古くから外国人の避暑地として親しまれていた長崎県雲仙が、日本初の国定公園に指定されたのは昭和9年のこと。翌年、当時どこよりも豪華絢爛で近代設備を兼ね備えたホテルが開業しました。それが今回ご紹介する「雲仙観光ホテル」様で、四季折々の表情を見せる雲仙温泉のほか、伝統の味、温かいホスピタリティが魅力の今年で開業78周年を迎える日本を代表するクラシックホテルです。

お客様に心から寛いでいただくためには、歴史を感じさせる重厚な調度品、優しさと温もりを感じさせる床や柱、ラグジュアリーな空間などのハード面に加え、ソフト面(スタッフのおもてなし)の充実が欠かせません。そこで雲仙観光ホテル様では、時代のニーズをとらえ、これからの接遇のあり方を見据えたスタッフ教育改革をスタート。そのリーダーとなる「セクショントレーナー」に与えられる認定証として、「セクショントレーナー認定バッジ」を製作されました。

完成品は右上の紋章を金メッキの凹凸で、四角い部分はグリーンをベースに文字と縁を金色で仕上げたオーダーメイド仕様。バッジを身に付けられるのは“選ばれたリーダー”であるだけに、スタッフの方も胸を張って装着されており、そのバッジがお客様の目に留まり、「それは何のバッジ?」と、ご質問を頂くこともあるとか。実は今回のバッジ製作は、「お客様により良いおもてなしを提供するためにホテルが教育制度に力を入れていることを知ってもらいたい」という狙いもあり、当初想像されていた以上の効果が得られているそうです。

ご担当者様からは「デザイン力の高さ、フットワークの良さ、個数が少なくても快く引き受けてくれるホスピタリティの高さに信頼を寄せております」と嬉しいお言葉を頂きました。「セクショントレーナー」という新しい目標ができたことでスタッフの皆さんの意識も向上し、これまで以上のおもてなし力でお客様をお迎えされることでしょう。
(ピンズファクトリー談)